Ищем ответственного коллегу, кто сможет сочетать в себе две позиции: Аккаунт менеджер. Частичное сопровождение партнеров компании/Супервайзер колл-центра компании. Обязанности: — Презентация Заказчику внутренних сервисов компании (обучение Заказчика работе в CRM)— Мониторинг за обработкой базы лидов. Контроль за корректной простановкой статусов и комментариев в каждой карточке клиента.— Решение вопросов клиентов компании. Выполнение роли «единого окна», то есть сбор всех обращений от клиента и передача их в соответствующие внутренние отделы компании— Контроль за выполнением Заказчиком запросов, поступающих от нашей компании в сторону Заказчика Простыми словами: рассказать Заказчику про кабинет клиента, как и где он будет работать. Следить, чтобы Заказчик вовремя и грамотно обрабатывал предоставляемую ему базу клиентов.— Прослушивание записей разговоров операторов колл-центра, в том числе фиксирование ошибок— Отправка записей звонков Заказчикам— Обучение Заказчика работе с телефонией— Отчетность по некачественным звонкам— Мониторинг загрузки операторов колл-центра— Учет и распределение внутренних ресурсов (ведение реестра телефонии) Простыми словами: следить за качеством работы внутренних операторов колл-центра. Давать задачи в рамках понятного и простого регламента операторам колл-центра и следить за их загрузкой. Требования: Обязателен успешный подтвержденный опыт работы:— или аккаунт менеджером— или менеджером по продажам в b2b— или руководителем в отделе колл-центра Если вместо "или" будет "и" - еще лучше. Необходимо минимальное понимание: Технологий продаж Механизмов работы колл-центра Скриптов продаж и работы с возражениями Что такое "реклама" и трафик Так же от кандидата в работе потребуется: Упорство и педантичность в сочетании с желанием развития Уверенная работа с ПК Пользователь мессенждеров Telegram и WhatsApp Умение работать в Гугл таблицах Развитые коммуникативные навыки Условия: Удаленная работа Половина рабочего времени состоит из переписки в мессенджерах с клиентами компании и внутренними сотрудниками, а вторая половина - анализу данных. Рабочий день составляет 6 часов. Гибкий график. Возможно согласовывать разное время работы. Суббота, воскресенье - выходные. Можно обсуждать плавающие рабочие дни. Испытательный срок 1 мес. Оклад от 40 000 до 60 0000 руб РФ по результатам собеседования. Штрафы в компании отсутствуют.
Похожие вакансии