Обязанности:
Привет! Онлайн-школа Сотка – аккредитованная IT компания с образовательной лицензией и резидент Сколково, входящая в реестр российского ПО. Мы занимаем второе место среди самых крупных онлайн-школ подготовки к ОГЭ и ЕГЭ по версии Smart Ranking. За 6 лет 249 967 учеников прошли у нас обучение. Последние три года мы поддерживаем темп роста в три раза ежегодно, что делает нас одной из самых быстрорастущих компаний в своем сегменте. Развитием компании занимаются более 600 человек по всей России и за её пределами. Мы уверенно стремимся занять лидирующую позицию в детском дополнительном образовании. В связи с этим мы постоянно ищем лучших специалистов на рынке труда. В настоящее время мы ищем руководителя технической поддержки. Наши преимущества для тебя: Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели Своевременный высокий доход Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твое мнение не останется без внимания и может все изменить. Полное отсутствие бесполезных зумов, планерок и т.д. Работа в режиме home office, возможность работать из любой точки, если хочется больше общаться с командой оффлайн, есть офис в Казани Сложные и интересные задачи: высоконагруженная быстрорастущая платформа, которая задает уровень для конкурентов качеством и технологиями Основные задачи: Регламентирование работы отдела, написание скриптов и подготовка необходимой документации Формирование и поддержание соответствующего TOV, контроль и оценка переписок Анализ поступающих заявок, помощь в выявление багов и проблем в работе сервиса и передачи в IT отдел для устранения (ведение бэклога со стороны технической поддержки) Контроль и улучшения процессов загрузки образовательного контента в систему Поиск направлений по автоматизации и ускорению работы отдела технической поддержки Что для нас важно: Релевантный опыт работы руководителем технической поддержки от 2-х лет Знание английского языка (уровень B2 и выше) Уверенные технические знания о работе интернет сервисов, понимание принципов хорошего сервиса в интернете Хорошо развитые управленческие навыки Если тебе интересна наша вакансия, откликайся и мы с тобой свяжемся для дальнейших действий!Похожие вакансии