Обязанности:
Привет! Мы — Helper, амбициозный EdTech проект, который помогает дизайнерам прокачивать свои скиллы и строить успешную карьеру. За два года мы сделали много классных вещей: создали инновационный продукт, выросли в два раза и собрали команду классных ребят. Уже 4 000 человек пользуются нашим сервисом, и мы гордимся тем, что 500 дизайнеров нашли работу в топовых компаниях: Ozon, Самокат, Сбер, Самолет, Альфа и другие. Сейчас мы ищем Head of Customer Success, чья главная задача — улучшение ключевых метрик клиентского сервиса. Тебе предстоит выстроить эффективную структуру работы, чтобы каждый ученик чувствовал свою ценность. Если у тебя есть опыт управления командой, ты увлечен повышением качества обслуживания клиентов и хочешь развиваться в динамичном стартапе — давай пообщаемся. Мы предлагаем: Профессиональный рост: мы быстро развиваемся, а это значит, что и твоя карьера тоже не будет стоять на месте; Минимум бюрократии: ты будешь работать напрямую с CEO, без лишних ступеней и формальностей; Крутая команда: мы ценим открытость, смелость и творческий подход; Достойный уровень дохода: обсуждается индивидуально, исходя от твоих скиллов и опыта; Возможность работать полностью в удаленном формате. У нас с тобой идеальный мэтч, если ты занимался: Процессами Выстраиванием и автоматизацией системы работы с удовлетворенностью и удержанием клиентов с нуля — от первого звонка с ментором до трудоустройства; Созданием WOW клиентского сервиса на платформе для клиентов со скоростью закрытия тикета за 40-60 минут и 24/7; Построением процесса онбординга новых клиентов и поддержки в течение всей жизни клиента на платформе. Аналитикой и эффективностью Внедрением системной работы с метриками клиентского сервиса и вовлеченностью клиентов, такие как CSAT, Churn Rate, NPS; Разработкой и внедрением систем аналитики: созданием админ-панелей для мониторинга ключевых показателей. Продуктом Регулярной работой с обратной связью клиентов для оптимизации и улучшения продукта; Работой с Отделом продаж по внедрению программ cross и up sell для повышения выручки. Управлением командой Наймом, руководством, оценкой и развитием команды; Внедрением системы мотивации. Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт в Customer/ Client Success в ИТ, Saas /EdTech от 5 лет; Имеешь опыт работы в качестве руководителя направления от 3 лет; Обладаешь сильными коммуникативными навыками, которые необходимы для кросс-функционального взаимодействия, решения сложных кейсов с клиентами; Обладаешь системным мышлением для построения процессов и их внедрения; Готов к работе в динамичной стартап-среде, быстро адаптируясь к изменениям. Если тебе “зашел” наш живой вайб, и ты видишь, как твои знания и опыт могут помочь нам создать лучший продукт, откликайся! Будет круто, если напишешь в сопроводительном, почему хочешь стать частью нашей команды.Похожие вакансии
Group account director / Head of Customer Success
Договорная
Москва. Станции метро: ЗИЛ
Retail Rocket