Обязанности: управление сервисными договорами по ключевым заказчикам; организация взаимодействия с заказчиками в рамках договоров и гарантийных обязательств, контроль качества, обеспечение соблюдения контрактных обязательств, удовлетворенности заказчиков; формирование команд для выполнения сервисных задач; контроль и управление стоимостью сервисных договоров; разработка и ведение отчетности по сервисным договорам; контроль и управление стоимостью сервисов; участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности; участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний; участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла); участие в процессах поддержки проектной деятельности; ведение делопроизводства и обеспечение документооборота в подразделении; сопровождение и контроль выполнения процедур согласования и утверждения проектных документов; обеспечение коммуникаций, организация встреч, ведение протоколов встреч и совещаний; подготовка отчетов для руководителя по вопросам, связанным с деятельностью подразделения; выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках выполняемой трудовой функции. Требования: высшее образование,(предпочтение образованию в области информационной безопасности, информационных технологий); опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера; знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов; умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов; приветствуется знание методологий ITSM/ITIL; понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk; приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний; развитые навыки деловой коммуникации; системное мышление, умение выстраивать отношения в команде и внешних подразделениях. Условия: официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп); конкурентный оклад, премии по результатам работы; сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями; возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности; перспективы для профессионального и карьерного продвижения; корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.); ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам; доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг; скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое; материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое); гибридный формат работы, современный офис рядом с м. Охотный ряд; график работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.
Похожие вакансии