В связи с расширением штата требуется Ведущий менеджер в службу контроля качества Управления исследований и повышения лояльности. Обязанности: Проведение выездных проверок качества обслуживания в офисах заселения; Внедрение системы аудиобейджей для контроля качества обслуживания в офисах заселения разработка чек-листов для выездных и невыездных проверок, согласование их со смежными подразделениями; Оценка записей диалогов по чек-листам с аудиобейджей; Настройка речевой аналитики для автоматической оценки записей диалогов; Актуализация информации по стандартам и регламентам; Аналитика по зонам роста по результатам замеров; Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса; Формирование, настройка и ведение отчетности в дашбордах. Требования: Высшее образование. Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов. Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C. Условия: Оформление по ТК РФ; Оклад + квартальный бонус; График работы 5/2, 9.30-18.00, формат частично удаленный (после испытательного срока); ДМС страхование, карта корпоративного питания.
Похожие вакансии
Мастер контрольный в службу контроля качества
От 71 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
ТОКК, Завод упаковочных изделий
Менеджер в службу контроля качества / менеджер клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
ГК ФСК
От 74 700 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская
Злобин Владимир Игоревич