Максмарт – ИТ-компания, занимающаяся цифровизацией B2B-закупок. Мы создаем и развиваем уникальный для российского рынка маркетплейс для организации корпоративных закупок, предоставляем консалтинговые услуги по оптимизации бизнес-процессов в крупных промышленных компаниях. Покупатели и поставщики на Максмарт - это крупнейшие металлургические, строительные и ритейл-компании, среди которых компании федерального значения.Наша команда - это дружный коллектив, профессионалы в области цифровизации, разработки и коммерции. Коммерческий департамент объединяет в себе несколько направлений: от категорийного отдела, формирующего товарную матрицу маркетплейса, до клиентского сервиса, который сопровождает покупателей и поставщиков на всех этапах работы с маркетплейсом.В результате масштабирования маркетплейса, постоянного роста числа новых покупателей и поставщиков, мы в поиске активных, амбициозных и клиентоориентированных сотрудников, готовых к большим задачам, карьерному росту, развитию и получению уникальных знаний в сфере Ecommerce. Сейчас ищем оператора клиентской поддержки в офис на гибрид Ждем Вас в нашем комфортном офисе в стиле лофт в здании Sugar Factory возле метро Чкаловская. Обязанности: 1. Обработка обращений от внутренних и внешних клиентов в Хелпдеск.Постановка задачи на смежные отделы, отслеживание сроков исполнения.2. Коммуникация с заказчиками по сложным вопросам, консультация, предоставлениерешений.3. Обработка сложных обращений от внутренних и внешних клиентов по вопросамфункционала, бухгалтерии, логистики, корректировок заказов.4. Фиксация и описание ошибок на сайте, передача их на вторую линию поддержки.5. Обновление Базы Знаний поддержки Требования: Мы ждем, что вы: Грамотно говорите и пишете Можете работать по сменному графику Ответственно относитесь к поставленным задачам Готовы к интенсивному обучению Не любите стандартные и шаблонные фразы, умеете работать без скриптов Быстро понимаете суть проблемы, умеете выяснять подробности и работать в режиме многозадачности Нам очень важны личные качества: сообразительность, активность, коммуникабельность (как с клиентами, так и с командой) Будет плюсом: Опыт работы в поддержке или колл-центре Навыки работы в Хелпдеск системах и IP-телефонией (мы работаем в Usedesk и МАНГО) Условия: График работы 5/2 ,гибрид (начало работы 9.00/10.00 по МСК) Офис находится на Курской/Чкаловской 7 минут пешком Внутреннее обучение Возможность роста и развития внутри компании Оформление по ТК (оклад + ежемесячная премия) ДМС с первого рабочего дня
Похожие вакансии