Обязанности:
Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию SL2 Support Engineer Мы ожидаем: Опыт и стаж работы опыт работы в команде поддержки ERP/иных систем крупных промышленных предприятий от 1 года Специальные навыки и знания - отличные коммуникативные навыки - развитые аналитические способности (бизнес-процессы, процессы управления инцидентами, изменениями и проблемами в IT) - нацеленность на результат - готовность обучаться и развиваться - технический письменный английский для общения по почте/Zoom (разговорный приветствуется) - технические навыки: знание серверной и сетевой архитектуры (включая беспроводные системы); понимание принципов работы с зашифрованным трафиком (сертификаты, токены авторизации и т.д.); понимание работы с middleware. Предстоящие задачи и ожидаемые результаты работы Сопровождение и поддержка крупного SaaS решения по реализации требований законодательства РФ в области обязательной маркировки готовой продукции (молочная продукция, вода, безалкогольные напитки, снеки). Решение состоит из трех отдельных SaaS компонент, интегрировано с корпоративной ERP системой SAP, системами на производственных линиях, системой управления складом Solvo. Сопровождение сложных регулярных кросс-функциональных активностей (управление продуктом, управление автоматизацией и регрессионным тестированием ПО) Поддержка в решении сложных перебоев при участии нескольких команд Заказчика Прием новой функциональности ПО на сопровождение Мониторинг технической документации на систему Поддержка работоспособности инфраструктуры решения Заказчика (актуальность сертификатов безопасности, организация процесса замены сертификатов безопасности, активности по устранению уязвимостей объектов инфраструктуры, организация работы с инфраструктурными инцидентами). Сопровождение тестирования и эскалаций в рамках тестирования, сопровождение сложных изменений, включая экстренные изменения Анализ входящих инцидентов по сопровождаемому программному обеспечению, сбор информации от инициатора инцидента Контроль работы с инцидентами в соответствии с политиками Заказчика c использованием системы управления изменениями ITSM Заказчика (SLA, корректность приоритезации инцидентов, выявление корневой причины) Контроль корректности маршрутизации инцидентов Анализ инцидентов на повторяемость для включения в список проблем. Создание проблемы и контроль работы с ней на всех этапах жизненного цикла. - Анализ ошибок в ПО с помощью инструментов отладки (таких как инструмент мониторинга в ПО, анализ xml выгрузки и прочие возможности) Сопровождение заявок по предоставлению, деактивации прав учетной записи, изменению уровня доступа учетной записи Ведение требуемых изменений от анализа ошибок до установки в продуктивную среду исправленной версии на всех этапах (анализ ошибки, передача разработчику, описание сценариев, функциональное и приемочное тестирование) Обеспечение своевременного информирования относительно обновлений и простоев (запланированных и незапланированных), системных изменений или общих проблем разработанного ПО Мониторинг производительности системы и предоставление статистики производительности и отчетов Мы предлагаем: Оформление по ТК Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом), ДМС по желанию Удаленный формат работы Формат работы: пятидневная рабочая неделя, 6-ти часовой рабочий день + 1 час обеденного перерыва (в Московском часовом поясе) + on-call дежурства в нерабочее время в соответствии с графиком дежурств (команда 4 чел 24/7)Похожие вакансии
Специалист второй линии технической поддержки
От 62 000 до 71 000 руб.
Москва
Финансовый университет при Правительстве РФ
Специалист второй линии поддержки 1С
От 149 000 до 149 000 руб.
Москва
Мираторг, Агропромышленный холдинг
Специалист второй линии технической поддержки
От 60 000 до 60 000 руб.
Москва
ФБУ НЦПИ при Минюсте России