Обязанности:
Mos.ru — это главный портал Москвы, в котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей. На портале уже работает более 380 сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый день около 1,5 млн человек заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия. Наши аналитики и исследователи помогают продуктовым командам: Собирать информацию из разных каналов и формировать представление о пользователях и их взаимодействии с порталом Ускорять проверку гипотез и принимать решения Искать точки улучшения в пользовательских сценариях и новые идеи, чтобы делать жизнь жителей в городе удобнее В команду аналитики и исследований мы ищем CX исследователя, который будет помогать развивать сервисы для всех жителей города. Что нужно делать: Организовывать проведение исследований — самостоятельно и через подрядчиков. Формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки. Находить решения по результатам исследований и транслировать их продуктовой команде. Оформлять результаты исследований в понятном виде, как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров (органов исполнительной власти и руководителей департаментов и т.д.) Задачи со звездочкой Нам важно создавать сервисы, соблюдая принципы инклюзивности, чтобы ими могли пользоваться все жители, включая людей с ограниченными возможностями здоровья. Будем приветствовать твое участие в межкомандных проектах: воркшопы и обучения по исследованиям для продуктовой команды и большого ДИТа масштабные исследовательские проекты (стратегические исследования) для mos.ru и других продуктов ДИТа. Почему я смогу это сделать Можешь сформулировать гипотезу или вопрос, чтобы правильно поставить задачу или вовсе отказаться от нее. Разбираешься как в качественных, так и количественных методах исследований, и знаешь, какой метод лучше подойдет под ту или иную задачу. У тебя есть опыт использования нескольких методов и ты понимаешь их ограничения. Можешь самостоятельно организовать весь цикл исследования от постановки задачи до донесения результата команде. Следишь за трендами в отрасли и пробуешь новые методы и инструменты. Хорошо структурируешь мысли и выделяешь главное. Тебя не пугает работа одновременно над несколькими задачами и быстрое погружение в новую предметную область. Когда проект завершен, любишь порефлексировать над проделанной работой — проанализировать ошибки и отметить, что было сделано хорошо. Что даст мне работа в mos.ru Работу со смыслом — возможность влиять на развитие продукта, предлагать свои идеи и видеть их воплощение в сервисах, которыми пользуются миллионы. Профессиональный рост в кругу единомышленников. Сложные, но в то же время интересные задачи. Зарплату на уровне рынка, на карту и всегда вовремя. Возможность работать из дома или в уютном и стильном офисе в центре Москвы — в пешей доступности от метро «Таганская» и «Китайгород». Удобный график: гибкое начало дня с 9 до 11. Оплату обучения, тренингов, участия в профильных конференциях.Похожие вакансии