Обязанности:
Добро пожаловать в well-being отель "Зеленая тропа" — настоящий оазис для отдыха в Подмосковье! За 5 лет мы вошли в топ лучших по версии престижных изданий, получили Гран-при Live Organic Awards и звание "Лучший глэмпинг" 2022 года. Мы также гордимся оценкой 5 из 5 на Яндекс-картах. Сейчас мы в поиске руководителя службы приёма и размещения гостей, человека который не по наслышке знает всё о стандартах сервиса. Ваши обязанности: 1. Оптимизация и контроль работы ресепшен и хаускипинга; 2. Взаимодействие между отделами: контроль в части сервиса; контроль территории и общественных зон в части уюта и гостеприимства; контроль на месте маркетинговых инструментов, программы лояльности, наполнения номеров, природного декора, проходящих мероприятий (в связке с бренд-менеджером); 3. Разработка и внедрение прозрачных стандартов обслуживания, с учетом специфики отеля и нашей аудитории; 4. Управление командой и обучение сотрудников (помощь в подборе линейных сотрудников); 5. Контроль администраторов и контроль горничных по чек-листам; 6. Решение конфликтных ситуаций и улучшение уровня сервиса; 7. Контроль бюджета и финансовой отчетности своего отдела; 8. Повышение уровня комфорта и улучшение инфраструктуры глэмпинга; 9. Внедрение новых продуктов, апсейлов, продаж на месте. 10. Контроль старшей горничной, на предмет инвентаризаций, работы с прачечными, хоз.блоком. Что будет требоваться от Вас. Профессиональные качества: 1. Опыт работы руководителем СПиР от 2 лет в загородном или большом городском отеле (либо опыт работы управляющим в городском отеле от 40 номеров); 2. Умение проводить качественный онбординг и аттестацию новых сотрудников; 3. Опыт создания стандартов и регламентов работы, скриптов для администраторов и хаускипинга, их внедрения и проверки качества соблюдения работниками; 4. Умение самостоятельно выстраивать свою работу и принимать решения, инициативность; 5. Умение работать на результат. Если что-либо не работает на уровне системы, переходить на ручное управление, проактивно перераспределять задачи, в том числе с задействованием других отделов. Личные качества: 1. Четкость, системность и организованность; 2. Способность работать по kpi, без ежедневного контроля сверху; 3. Внимание к деталям и любовь к эстетике; 4. Проактивность, умение находить решения любых вопросов; 5. Высшая степень клиентоориентированности и искренняя любовь к безупречному сервису бутикового формата; 6. Важно понимать философию отелей и разделять её; 7. Интерес к развитию отрасли загородных бутик-отелей, которой в России пока практически не существует; 8. Проект находится в стадии роста, поэтому мы регулярно тестируем новые идеи, запускаем новые продукты. Необходим здоровый азарт и интерес к внедрению нового с нуля; 9. Высокая степень личной ответственности. Понимание и принятие полной ответственности за качество сервиса и гостеприимства. Мы предлагаем: График работы 5/2 (плавающие выходные) с проживанием; Компенсация проезда от/до отеля; Бесплатное 3х разовое питание; Бесплатное проживание у нас; Банька для сотрудников; Возможность проводить выходные в нашем отеле и участвовать во всех мероприятиях Зеленой Тропы: фестивали, выходные с известными брендами, мастер-классы и многое другое; Скидка на продукцию в нашем магазине, а также на товары от наших партнеров; Корпоративные выезды и подарки на день рождения и годовщину работы; Возможность работать в команде единомышленников, в лучшем отеле России.Похожие вакансии
Администратор службы приема и размещения гостей
От 49 000 до 70 000 руб.
Москва
Русские Сезоны Курорт Пересвет