Обязанности: Оказывать консультации пользователям по работе с централизованными сервисами; Выполнять типичные заявки в поддержку (заведение нового проекта в централизованных сервисах, помощь клиентам с проблемами на стороне сервисов) Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; Дополниение пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд) по мере возникновения новых кейсов; Выявлять, анализировать, агрегировать и эскалировать инциденты с центральными сервисами и облаком В установленные сроки передавать инциденты или задания другим подразделениям, если решение проблемы или ее части находится в зоне ответственности этих подразделений; Работать в заявочной системе ITSM; Реагировать на уведомления от системы мониторинга. Требования: Имеешь опыт работы с ОС Linux Базовые знания сети, понимание модели OSI, назначение уровней, инструментов балансировки и обеспечения отказоустойчивости; Базовое понимание контейнеризации (Docker); Умеешь анализировать информацию и принимать решения. Условия: Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные и годовые премии по результатам работы; Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» или удаленную работу; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое; Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов; Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops; Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья; Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»); Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!
Похожие вакансии