Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности: Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки. Выстраивание процесса непрерывной поддержки пользователей 1 и 2 линии Написание регламентов и инструкций по процессам отдела. Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов. Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела. Контроль графиков рабочего времени. Контроль состояния склада по наличию оборудования, закупка оборудования для нужд АЗС и офиса. Организация и контроль за установкой, обновлением и обслуживанием серверов, компьютеров и оргтехники. Организация и контроль обновлений, до настройки систем Контроль исполнения заявок пользователей, соблюдения SLA сотрудниками Отдела Формирование отчетов по инцидентам и проблемам. Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками в рамках договоров IT услуг. (провайдер, разработчик АСУ и т.д.) Решение нестандартных и сложных ситуаций, которые возникают в процессе регулярной работы отделов и смежных подразделений. Подбор персонала Требования: ​​​​​​​​​​​​​​ Опыт работы в ИТ на аналогичной должности или руководитель группы/отдела Знание и опыт работы с ОС windows 7, 10 Знание и опыт работы с ОС windows server 2008R2 и выше Понимание принципов и базовый опыт работы с серверными ролями (AD, DNS, DHCP, RDS) Понимание принципов и базовый опыт сетевого стека Мы предлагаем:​​​​​​​ Работу в стабильной компании, развивающейся с 2001 года Официальное трудоустройство Комфортный офис в 5 минутах от ст. м. “Волгоградский проспект” Вкусное бесплатное питание Натуральный кофе Насыщенную корпоративную культуру Скидки для сотрудников в наших кафе