Обязанности:
Задачи: Формирование и актуализация CJM по программе лояльности, поиск «узких мест» в клиентском пути Проработка и реализация задач по улучшению клиентского опыта (фин.обоснование, бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд) Работа с командами разработки, клиентской поддержки, исследований, маркетинга Генерация идей, проработка концепций и прототипов, проверка гипотез Опыт проведения воркшопов Мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX Удержание роли адвоката клиентов, умение работать в этой позиции с руководителями функций Анализировать данные, готовить отчеты и презентации Ожидания: Аналогичный опыт от 3 лет Высшее образование, желательно в сфере маркетинга, менеджмента, экономики Опыт работы в управлении проектами, знание гибких методологий и фреймворков Умение ставить и продвигать задачи, планировать и контролировать сроки и качество реализации задач Опыт ведения проектов в таск-тренкинговых системах (kaiten и др), пользование Miro Умение работать в режиме многозадачности. Высокая исполнительность, самостоятельность и проактивность Управление ожиданиями бизнес-заказчика и сроками по проектам и задачам Понимание принципов работы программ лояльности Условия: Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5: «Пятёрочка», «Перекрёсток» Корпоративная мобильная связь Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)Похожие вакансии