Обязанности:
Что нужно делать? Отвечать за управление качеством обслуживания при предоставлении ИТ-услуг в рамках контролируемых сервисов: сбор, мониторинг и анализ показателей уровня обслуживания ИТ- услуг в разрезе сервисов; Выстраивать и разрабатывать схемы взаимодействия сервисной поддержки и эскалации внутри РАТ; Формировать ожидания заказчиков по составу, количеству и качеству ИТ-услуг; Разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг; Отвечать за высокий уровень удовлетворённости заказчика (NPS) в рамках контролируемых услуг; Формирование плана и организация работ по повышению уровня NPS контролируемых услуг; Контролировать и обрабатывать претензии согласно нормативным документам; Отвечать за решения инцидентов и отработку эскалаций; Участвовать в расследовании инцидентов, контролировать сроки расследования и устранения; Отвечать за управление конфигурациями; Обеспечивать актуальное отражение архитектуры контролируемых услуг в CMDB; Обеспечивать точность и актуальность всей информации о контролируемых услугах в каталоге; Участвовать в Комитетах по изменениям в части контролируемых сервисов Что для этого нужно? Высшее образование (техническое или менеджмент); Опыт работы в качестве бизнес-аналитика, руководителя группы технической поддержки, менеджера ИТ-процессов или менеджера по качеству ИТ-процессов от 3 лет; Знания корпоративного документооборота; Знание стандарта РМВОК, ITIL/ITSM; Умение анализировать и системно представлять информацию; Навыки бюджетирования, план-фактного анализа; Хорошие коммуникативные навыки, умение вести переговоры и нейтрализовать претензии ; Умение разрабатывать и проводить презентации; Умение разрабатывать нормативную и методологическую документацию; Знание информационных систем: СЭД, ИСУП и др. Что вы получите? Трудоустройство согласно ТК РФ; Работа в стабильной развивающейся компании; Своевременная выплата заработной платы (оклад + премия) Возможность карьерного роста и профессионального развития; График работы 5/2, 40 часовая рабочая неделя; Удаленный формат работы; Адаптация и обучение на начальных этапах работы; Добровольное медицинское страхование с ведущими клиниками города.Похожие вакансии