Обязанности:
Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Аналитика клиентского сервиса В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными. Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ! БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО: Официальное трудоустройство; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные); Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью; ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж; Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс; Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов; Место работы: Петровка, д.2 Задачи: Организовывать эффективный сбор и анализ больших объемов информации, проводить исследования и конкурентный анализ; Формировать отчеты по аналитике клиентского поведения (CX и UX report, CSAT); Заниматься проработкой клиентского пути (CJM), формированием спецификаций на разработку (Use Cases); Анализировать взаимодействие клиентов с продуктом: исследование процессов использования продукта клиентами для прогнозирования клиентских сценариев и оптимизации пользовательского опыта; Рассчитывать бизнес - кейсы, оценивать экономический потенциал внедрения инициатив и готовить презентации для руководства; Вместе с Product Owner наполнять беклог и приоритизировать задачи; Формулировать гипотезы и выявлять возможности для повышения операционной эффективности и улучшения процессов, качества сервисов. Пожелания к кандидату: Умение структурировать данные и выводы для принятия обоснованных решений; Владение инструментами для создания диаграмм, схем и других визуальных материалов ( Excel, Power Point, Power BI и др.) Понимание работы и специфики CRM-систем, знание метрик; Знание ключевых метрик для оценки fashion ритейла.Похожие вакансии