Обязанности:
Чем предстоит заниматься Проведение исследований клиентских сценариев, формирование рекомендаций и предложений для создание идеального Customer Journey Map (CJM), проведение сравнительного анализа c конкурентами в сегменте soho, sme Анализ потребностей и предпочтений клиентов, определение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого этапа клиентского пути Управление процессом взаимодействия с клиентами, включая обработку обращений, предоставление информации и решение проблем Организация обучения и мотивации сотрудников, работающих с клиентами, для повышения качества обслуживания Что для этого нужно Опыт работы в проектах, связанных с улучшением клиентского опыта от 2 лет Опыт написания User story, CJM и описания бизнес-процессов Умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы Опыт работы в Excel, PowerPoint, Jira, Confluence, Visio/Draw.io/Miro Готовность работать фулл тайм офис Похожие вакансии
Customer journey expert (Gigachat)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СБЕР
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
билайн
Customer journey expert (транзакционный банкинг)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СБЕР
Customer Journey Expert (Партнеры.Первичный рынок)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Домклик
Customer Journey Expert в команду Телефония
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
Домклик
Customer journey expert (витрины страхования и PFM)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СБЕР