Руководитель контакт-центра

Обязанности: Организация службы по работе с клиентами по каналам: телефонные обращения, обращения через мессенджеры маркетплейсов, обращения через интернет-магазин. Организация работы службы по работе с клиентами по направлениям: запросы на консультирование, диспетчирование отгружаемых заказов, прием и обработка рекламаций. Создание гибридной формы обработки обращений клиентов собственная служба/аутсорсинговый контакт-центр для обеспечения Описание бизнес-процессов, создание регламентов работы подразделения. Разработка процессов, регламентов, инструкций, скриптов для операторов; Подбор и обучение персонала; Внедрение системы оценки качества обслуживания; Операционное управление персоналом, бюджетом; Автоматизация процесса работы с клиентами, участие в проектах доработки CRM под задачи подразделения. Требования: Опыт руководящей работы в службах по работе с клиентами/сервисных службах организаций. Опыт работы в контакт-центрах, в т.ч. в качестве руководителя проектов создания КЦ. Опыт автоматизации процессов клиентского обслуживания, внедрения CRM в области клиентского обслуживания. "Играющий тренер". Предполагается постепенное развертывание службы по работе с клиентами в процессе роста объемов продаж/объемов обращений клиентов. На первом этапе - в т.ч. собственное участие в процессе обработки обращений. Условия: Официальное трудоустройство по ТК, официальная заработная плата; График 5/2 Комфортабельное рабочее место в современном офисе, оборудованная зона для приема пищи, отсутствие дресс-кода; Корпоративный ноутбук; Скидки на продукцию для сотрудников;