Руководитель отдела технической поддержки

Компания «ОНЛАНТА» входит в Группу компаний «ЛАНИТ». С 2008 года предоставляем облачные услуги OnCloud.ru, услуги эксплуатации информационных систем и ИТ-аутсорсинга: Service desk, поддержка ИТ-инфраструктуры, постгарантийное обслуживание оборудования, информационная безопасность, DevOps. Наша команда обеспечивает непрерывность критически важных ИТ-процессов бизнеса заказчиков федерального уровня. А эффективная работа ИТ позволяет клиенту оказывать качественный сервис для конечных пользователей. Мы аккредитованная ИТ-компания. Требования: Опыт работы в поддержке пользователей и программных продуктов от 3 лет; Отличное понимание ITIL, опыт поддержки и развития процессов Incident Management, Problem Management; Опыт контроля ключевых метрик работы Service Desk IT; Опыт настройки рабочих процессов в системах Service Desk IT; Высшее техническое образование в области ИБ/ИТ; Опыт работы с Grafana, Kibana, Jaeger; Понимание микросервисной архитектуры; Опыт организации процесса передачи новых цифровых продуктов и функционала на поддержку; Развитые Soft Skills, коммуникационные навыки. Обязанности: Общее управление отделом: улучшение и оптимизация рабочих процессов подразделения; ответственность за операционные показатели команды; распределение ресурсов в команде, составление графика работы; подготовка регулярной отчетности : за месяц, квартал, год; организация эффективного взаимодействия со смежными отделами; участие в формировании команды (подбор и обучение новых сотрудников); формирование задач для команд разработки и контроль их исполнения; написание регламентов, инструкций по процессам. Условия: Гибридный график работы; Участие в интересных масштабных проектах с заказчиками федерального уровня; Профессиональный и карьерный рост; Полностью официальная стабильная зарплата и ежеквартальные премии; ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного срока; Компенсация представительских расходов; Корпоративная мобильная связь; Корпоративные тренинги, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании; Дисконтные программы: кредитование, спорт, изучение английского языка, гаджеты, красота и здоровье, занятие фитнесом, футбол и т.д.; Территориально - Штаб-квартира ГК ЛАНИТ: Москва, Мурманский проезд, д. 14, к. 1 (корпоративный транспорт от Марьиной Рощи, Алексеевской).