Специалист службы технической поддержки

Кто мы? Kaiten – сервис для управления рабочими процессами, проектами и командами. Он был создан как более гибкая альтернатива физическим канбан-доскам и уже существующим сервисам управления задачами. Основная задумка была в том, чтобы создать инструмент, который поможет командам и менеджерам фокусировать внимание на достижении целей компании, чтобы каждый сотрудник видел прямую связь между своими задачами и этими целями. Иначе говоря, перейти от трекинга задач к эффективному управлению процессами. Инструмент был основан на философии Kanban, но впоследствии мы расширили его для применения других гибких подходов (например, Scrum). Сейчас Kaiten используют более 10 000 компаний, от малого
и среднего бизнеса до IT-корпораций, крупных производств
и холдингов. Kaiten создает небольшая и полностью распределенная команда самостоятельных и инициативных специалистов. Отсутствие бюрократии, открытое общение и оптимизированные рабочие процессы позволяют нам быстро развивать продукт и адаптироваться под меняющиеся условия рынка. Полностью Российская компания, серверы расположены на территории РФ, нам не страшны санкции. В нашей системе работает больше 10 000 компаний. Среди наших клиентов Сбер, Reg.ru, Qiwi, Додо Пицца, Диван.ру, Тануки, Эксмо, Ростелеком. Теперь о вакансии: Обязанности: Ответы на вопросы пользователей касательно работы программного решения онлайн; Передача багов, сложных кейсов, запросов на улучшение команде разработчиков и информирование клиентов о статусе работ; Поддержание текущей базы знаний в актуальном состоянии как самостоятельно, так и через передачу информации ответственной команде. Требования: Аналитический склад ума (надо работать со сложным SaaS-продуктом) Опыт поддержки сложных технических продуктов Высокая автономность Грамотная письменная и устная речь Любовь к людям, искреннее желание помогать им с вопросами любой сложности Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ и полностью «белую» зарплату; Выплаты 2 раза в месяц; Работу в аккредитованной IT-компании; Удаленный формат работы с 9.00 до 18.00 по Москве; Интересные проекты и возможность профессионального развития.