Обязанности: • Оперативная поддержка пользователей (как заказчиков, так и исполнителей) через чат, электронную почту и другие каналы связи.• Консультирование пользователей по вопросам работы с платформой: регистрация, создание проектов, выбор исполнителей, условия оплаты и другие аспекты.• Решение технических вопросов, возникающих у пользователей: ошибки в системе, проблемы с загрузкой файлов, оплата и т.д.• Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных запросов.• Сбор обратной связи от пользователей и предложения по улучшению сервиса.• Мониторинг и анализ типичных запросов для создания базы знаний и улучшения процессов поддержки. Требования: • Опыт работы в поддержке пользователей или клиентском сервисе от 1 года. • Умение грамотно и вежливо общаться с пользователями, терпение и клиентоориентированность.• Техническая грамотность: понимание работы веб-платформ, базовые знания в области ИТ.• Способность работать в многозадачном режиме, эффективно решая несколько задач одновременно.• Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссы.• Внимательность к деталям и ответственность за качество предоставляемой информации.Будет плюсом:• Опыт работы с фриланс-платформами или маркетплейсами.
Похожие вакансии