Опыт работы в аналогичной должности от 1-3 лет с бытовой техникой / электроникой ОБЯЗАТЕЛЕН Основа - клиенты интернет-направления.Цель: минимизация рекламационных обращений клиентов, сохранение и увеличение положительного имиджа компании, поддержание положительного рейтинга магазина, минимизация потерь компании Обязанности: Приём и обработка рекламаций от клиентов интернет-магазина (преимущественно – физ.лица) по различным каналам связи: телефон, почта, мессенджеры, форма обратной связи. Принятие решений об удовлетворении/отказе требований клиента; Взаимодействие с сервисной службой (как собственной, так и сторонних поставщиков) по вопросам диагностики и ремонта, по сложным рекламациям – с юридическим отделом; Проведение всего цикла возврата/обмена от клиента: организация получения товара и/или необходимых документов, контроль сроков проверки качества/экспертизы в сервисе, отправка клиенту отремонтированного товара, заведение заявок на частичную компенсацию и полный возврат денежных средств, контроль сроков исполнения перечислений; Обработка обращений клиентов/споров на маркетплейсах (Яндекс.Маркет, Мегамаркет, Ozon, Wildberries), минимизация возвратов; Работа с возвратами от маркетплейсов : проверка корректности причин возврата, организация и контроль доставки возвратов на склад, проверка своевременного оприходования товара, оспаривание правомерности возврата, выставление требований компенсаций по утере/подмене и контроль их исполнений; Работа с негативными отзывами клиентов. Выявление причин и ответственных за ошибку, снятие и решение негативных отзывов; Предоставление информации категорийным менеджерам при выявлении систематических жалоб на товар; Взаимодействие со сторонними транспортными компаниями на предмет компенсации утери/подмены/боя груза. Требования: Высшее образование; Опыт работы в аналогичной должности от 1-3 лет с бытовой техникой / электроникой ОБЯЗАТЕЛЕН; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, тактичность. Условия: Интересная и разнообразная работа В ОФИСЕ, в отделе рекламаций, возможность карьерного и профессионального роста; Оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные листы и отпуска; График работы 5/2, с 9.00 до 18.00, выходные дни суббота, воскресенье; Белая заработная плата без задержек, выплата 2 раза в месяц, на зарплатную карту; Комфортный современный офис в новом бизнес-центре в шаговой доступности от метро Дмитровская (территория БЦ Башиловский двор); Своя уютная кухонная зона и кофе машина; На территории БЦ столовая с демократичными ценами; Дружный сплоченный коллектив, благоприятная рабочая атмосфера; Свободный дресс-код.
Похожие вакансии