Оператор первой линии технической поддержки

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ - один из старейших ВУЗов РФ, занимает 13 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а так же в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам и рэнкингам QS, THE, IAAR, ARES. Приглашаем оператора первой линии технической поддержки в Службу информационно-технологической поддержки Финансового университета. Обязанности: Прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей, контроль исполнения заявок (телефонные звонки, электронная почта, портал, личные обращения и т.д.) в ServiceDesk. Консультирование пользователей, решение заявок в рамках компетенции первой линии. Своевременная обработка и закрытие заявок в системе ServiceDesk;Написание/актуализация инструкций для пользователей. Ведение Базы знаний. Отчетность о проделанной работе. Требования: Среднее профессиональное или высшее образование. Приветствуется обучение по программам повышения квалификации в IT-сфере и в области коммуникации с клиентами. Английский язык на уровне чтения технической документации. Знание:Оборудования АРМ, ОС Windows 8, 10 (представление о linux-системах) и офисного ПО на продвинутом уровне;Основ тсp\ip протоколов, принципов организации домена, работы локальной сети, работы ip телефонии;принципов функционирования сетевых доменных служб dns, dhcp. Опыт работы/понимание принципов работы в ServiceDesk/HelpDesk. Вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями, клиентоориентированность. Способность анализировать проблемы и быстро находить решения. Условия: Работа в современном офисе в шаговой доступности (1 мин.) от метро «Аэропорт». Оформление по ТК РФ. Стабильная, своевременная выплата заработной платы. График работы 5/2: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16:45. Спортивно-оздоровительный комплекс, столовые, кафе и буфеты на территории университета. Программы лояльности от партнёров Финансового университета для сотрудников и членов их семей. Возможности профессионального роста и корпоративного обучения.