Руководитель службы технической поддержки

Компания LikeSoft24 один из самых крупных поставщиков лицензионного программного обеспечения на рынке Российской Федерации. Входим в ТОП-5 компаний, у кого остались официальные разрешения на продажу софта. Являемся официальным партнером компании Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains, WM. Поэтому наш продукт востребован и его легко продавать. Наши постоянные клиенты – такие крупные организации, как администрация Президента РФ, Сбербанк, МТС, МФЦ, Магнит, OCS, МОНТ, Мерлион. Всего более 2000 государственных учреждений и 5000 юридических лиц.За последний год мы увеличили оборот на 300%. А это более 20% от всего рынка (IT-продукции, российского рынка ПО, международного) Годовой оборот компании около 1 млрд рублей! Кто нам нужен: грамотный профессионал своего дела, который возьмет под свой контроль техническую поддержку систем компании и будет ей эффективно управлять. Обязанности: Организация работы отдела техподдержки, выстраивание всех внутренних процессов; Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки; Работа с командой, участие в отборе новых сотрудников и их адаптация; Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд; Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов, переход на современные/актуальные каналы приема обращений и их автоматизация; Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы; Управление задачами внедрения продукта от момента принятия заявки до полной передачи и дальнейшее сопровождения, администрирование подключения клиентов; Повышение уровня квалификации сотрудников отдела, разработка обучающих программ (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса); Предложить изменения, которые позволят улучшить уровень работы технической поддержки (бизнес-процессы, SLA, KPI, система мотивации, контроль, обучение и онбординг новых сотрудников, внутренние регламенты, мануалы, внедрение современных инструментов для работы технической поддержки). Требования: Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля; Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет; Навыки работы с большим объемом информации; Знание современных подходов в организации работы технической поддержки; Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач; Высокий уровень коммуникационных навыков; Опыт работы с сервисами AmoCRM; Опыт работы с телефонией Zadarma; Опыт выстраивания схемы работы Telegram-ботов; Умение классифицировать проблему; Аналитический склад ума; Клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость; Опыт работы с веб-интерфейсами, http(s), REST; Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов. Условия: Заработная плата от 90 000 рублей (оклад+KPI по результатам работы). Стабильная выплата без задержек; Финансовые условия оговариваются с успешными кандидатами на собеседовании; Самостоятельность в принятии решении; Оплачиваемый испытательный срок 1 месяц Созидательная среда и профессиональная команда; Возможность гибкого графика работы, нам важен результат; Увеличение зарплаты в зависимости от стажа работы в месяцах; Интересная работа в амбициозной компании; Сможете пройти сертификацию по продуктам Майкрософт; Получите доступ к Лицензионному ПО; Полностью удаленная работа; График 5/2 с 9-00 до 18-00 МСК; Корпоративная связь; Обучение за счет компании; Оплата прочих расходов в рамках осуществления деятельности.