Обязанности:
С 2017 года мы производим одежду, обувь, аксессуары и делаем ставку на капсульные коллекции, все элементы которых идеально подходят друг к другу. Мы верим, что стиль – это отражение внутреннего состояния. Это эмоциональные и смысловые коды, меняющиеся вместе с человеком. Мы приглашаем к эксперименту и поиску, создаем условия, в которых легко слышать себя и находить свой стиль. Приглашаем тебя стать частью динамичной и амбициозной команды 2MOOD. Мы уверены, что успех Компании напрямую зависит от каждого сотрудника. Для постоянного улучшения клиентского опыта и стандартов обслуживания мы ищем Менеджера по клиентскому опыту В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ: Ведение проектов по изменению и улучшению клиентского опыта, взаимодействие с внутренними отделами компании по вопросам улучшения обслуживания клиентов. Проведение исследования CJM по продуктам и процессам (составление карты CJM для постоянного использования), взаимодействие с бизнес подразделениями по задачам. Модернизация системы контроля качества обслуживания, исследование клиентского опыта и обратной связи. Отчётная деятельность по мониторингу уровня клиентского сервиса компании. Построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту: формирование технических заданий для регулярной аналитической отчётности NPS/CSI/points of growth/product reviews. МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА: Опыт работы в розничной сети от 3х лет. Опыт лидирования проектов по клиентскому сервису. Хорошие аналитические компетенции. Опыт проведения аудитов внутренних-бизнес процессов, выявления «узких мест» и расставления приоритетов для внедрения изменений. Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM): описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта. Опыт кроссфункционального взаимодействия. РАБОТАЯ У НАС ТЫ ПОЛУЧАЕШЬ: Возможность карьерного и профессионального роста; Позитивную рабочую атмосферу в дружном коллективе; ДМС после испытательного срока; Корпоративную скидку сотрудника на продукцию Бренда; Стабильную ежемесячную оплату труда (2 раза в месяц на карту); Официальное оформление в полном соответствии с требованиями Трудового Кодекса.Похожие вакансии
Менеджер проектов по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Яндекс
Маркетолог (по клиентскому опыту)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Группа НЛМК
Менеджер проектов по клиентскому опыту и CJM
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Х5 Group