Обязанности:
Кто мы и куда идём Лучи (ex BestDoctor) — группа страховых компаний, которые создают технологичный ДМС и другие medtech-решения для удобного управления здоровьем. Экосистема объединяет одноименный сервис ДМС, а также страховые компании. Чего мы достигли: Создали ДМС с самым высоким NPS на рынке — 75%*. Это значит, что нас рекомендуют чаще других. Мы застраховали уже 700 000+ пользователей, в их числе сотрудники Aviasales, «Самокат», JOOM, BelkaCar, GloriaJeans, Faberlic, InDriver, Selectel, Xsolla, Банки.ру и еще 400+ компаний. Мы — лидер по удовлетворенности пользователей мобильным приложением* с самой высокой оценкой на рынке ДМС — 4,8/5. В приложении пациентам доступны безлимитные онлайн-консультации врачей, круглосуточный консьерж-сервис, удобная медкарта и витрина медицинских продуктов для себя и близких. *По итогам независимого исследования MAGRAM Сейчас мы двигаемся к технологичному лидерству на страховом рынке России и развиваем встроенное страхование. В нашем портфеле уже страхование в сегменте аренды с Авито и группой «Самолет», страхование от нетрудоустройства и другие крутые продукты. Медицинский отдел в Лучи (ex BestDoctor). Отдел по обслуживанию клиентов — это сердце Лучи. В команде работают сильные врачи и медицинские регистраторы. Мы обрабатываем больше 50% обращений онлайн; грамотно используем данные и верим в превентивную медицину. Наша команда маршрутизирует пациентов, помогая быстро пройти из точки в А в точку Б (от симптома до выздоровления); коммуницирует с клиниками (мы находим нужного врача и за несколько минут делаем удобную запись, контролируем лечение и обрабатываем фидбек на оказанные услуги); развиваем телемедицину, чтобы эффективно и быстро решать вопросы пациентов; оказываем поддержку 24/7 в любой точке мира. За счёт собственной технической платформы и автоматизации большинства процессов, мы предоставляем качественный и дружелюбный сервис. Клиент для нас не просто клиент, а пациент, который вместе с нами понимает, что медицина и забота о здоровье — это просто, когда рядом есть надежный партнёр. Курация пациентов В нашей медицинской команде работают профессиональные врачи, которые каждый день делают новый шаг к изменениям на рынке медицинского страхования России, работать с ними всегда интересно. Сейчас мы ищем неравнодушного врача-куратора, который будет не только грамотно поддерживать пациентов по медицинским вопросам, но и сможет окружить их заботой и вниманием. Задачи Оказание высококачественной и персонализированной медицинской помощи VIP-пациентам в соответствии с их индивидуальными потребностями и предпочтениями. Выступление в роли главного контактного лица для VIP-пациентов и их семей, предоставление полной и точной информации о состоянии здоровья, планах лечения и рекомендациях. Обеспечение четкого коммуникационного процесса между VIP-пациентами и всеми вовлеченными врачами и медицинскими специалистами. Разработка индивидуальных планов лечения и наблюдения за состоянием здоровья для VIP-пациентов, с учетом их медицинской и личной истории. Предоставление максимального уровня комфорта и внимания VIP-пациентам, включая координацию дополнительных услуг и запросов, таких как привилегированный доступ к консультациям и экспертам. Что мы ожидаем Высшее медицинское образование (лечебное дело или педиатрия); Опыт работы на аналогичной должности в страховой компании обязателен; Знание ЛПУ по специализациям и расположению (ориентируемся на Москву и Санкт-Петербург); Глубокие знания и опыт в общей медицине, способность принимать решения в сложных ситуациях; Отличные навыки коммуникации, включая возможность эффективного общения с VIP-пациентами и управления их ожиданиями; Организационные навыки и способность к эффективной координации на разных этапах медицинской помощи; Высокая степень ответственности, доброжелательность и эмпатия; Уверенный пользователь ПК. Почему с нами круто В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture и др.; Официальное оформление с первого дня работы; График работы 5/2, полный день; Удаленный формат работы; Целеустремленный коллектив, готовый изменить мир к лучшему; ДМС после испытательного срока; Вся необходимая для работы техника; Клуб медицинского английского языка.Похожие вакансии