Менеджер по работе с клиентами (маркетплейс)

Обязанности: Организация работы и развитие направления модерации и поддержки клиентов (продавцы и покупатели маркетплейса); Онбординг продавцов (без поиска и привлечения); Систематизация и сегментация потока обращений, разработка методологии коммуникации и обработки заявок; Анализ и выводы по вопросам и обратной связи, удобству работы с платформой и особенностей пользователей, предложения по оптимизации; Коммуникации с продавцами и клиентами маркетплейса: консультации по вопросам работы с платформой и иным вопросам; Сбор и консолидация заявок с маркетплейса, маршрутизация в соответствующие структуры компании, контроль исполнения; Разработка процесса модерации товарных карточек каталога маркетплейса на предмет соответствия требованиям, на стартовый период – самостоятельная модерация и обратная связь с продавцами по необходимым доработкам; Участие в доработках маркетплейса по своему направлению; Административная работа по своему направлению, настройка и ведение системы отчетности/KPI. Требования: Опыт работы на стороне маркетплейса от 1 года; Опыт администрирования сайта или онлайн-системы; Внимательность, коммуникативность, умение работать с большими объёмами данных; Продвинутый Еxcel, понимание XML/YML будет преимуществом. Условия: Современный офис в шаговой доступности от метро Динамо; Стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Возможность профессионального роста и развития; Расширенный ДМС; Частичная компенсация расходов на спорт; Материальная помощь в сложных ситуациях; Специальные предложения от компаний-партнеров; Программы корпоративного обучения, доступ к платформе образования Alpina Digital.