Менеджер контроля качества (колл-центр)

Обязанности: Оценка качества работы менеджеров отдела телефонных продаж и менеджеров отдела продаж, путем проведения аудита телефонных звонков с заполнением чек-листа; Проведение корректирующих мероприятий по результату оценки качества отработки звонка менеджерами отдела продаж (телефонных продаж); Проведение индивидуальных встреч с менеджерами отдела продаж (телефонных продаж) на предмет проработки типовых ошибок в разговоре с клиентом; Предоставление обратной связи по результату прослушивания звонков руководству на ежедневной и ежемесячной основе; Контроль исполнения рекомендаций по результату прослушивания записей звонков; Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров отдела продаж (телефонных продаж); Работа с CRM-системой; Контроль заполнения карточек лидов и проверка соответствия внесенной менеджерами отдела продаж информации по запросу клиента; Анализ качества входящего трафика; Ведение отчетности в Excel. Требования: Высшее образование; Опыт работы в отделе контроля качества обслуживания от 3 лет, сфера продажи недвижимости/новостроек как преимущество; Знание технологии телефонных продаж; Опыт работы с большими объемами информации; Коммуникабельность, стрессоустойчивость; Опыт работы с СRM. Условия: Оформление согласно ТК РФ. График работы 5/2, с 09:00 до 18:00. Современный офис, чай/кофе для сотрудников. Место работы: Бизнес-центр «Riga Land», Новорижское шоссе. Предоставляется бесплатная парковка на территории БЦ. Корпоративный транспорт от ст. м. Строгино, м. Щукинская, ст. Красногорская, м. Улица 1905 года.