Обязанности: Ведение отчетности в дашбордах; Создание презентаций по аналитике и результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса; Осуществление точечной прослушки звонков; Проведение выездных проверок качества предоставляемых услуг управляющей компании, офисов заселения, строительных площадок; Подготовка необходимых документов, обеспечение приема, учета, регистрации, контроля исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации; Проведение анализа справок и докладов, предоставляемых руководству, предоставление по ним компетентных заключений; Подготовка заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколов заседаний и совещаний; Осуществление контроля исполнения запросов и поручений руководства, принятие мер, направленных на своевременное и качественное исполнение документов и поручений предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса. Требования: Желателен опыт работы по прослушке звонков; Желателен опыт проведения выездных проверок; Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года; Опытный пользователь MS Excel, Power Point, Word, 1С; Высшее образование. Условия: Оформление по ТК РФ; Оклад + квартальные премии; Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный; ДМС страхование; Шаговая доступность от метро Арбатская.
Похожие вакансии
Стажер ( в Службу клиентского сервиса)
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
Правительство Москвы
Главный специалист контроля качества клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
НПФ Будущее