Обязанности: Обработка запросов от первой линий поддержки и внутренних заказчиков; Эскалация запросов на третью линию; Контроль сроков выполнения инцидентов; Подготовка документов и инструкций; Обучение сотрудников первой линии поддержки и внутренних заказчиков; Анализ и оптимизация процессов поддержки. Требования: Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок; Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно; Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки; Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку; Опыт поддержки WEB продуктов (B2C): опыт работы с HTTP, методы и коды ответов, навыки мониторинга и отладки (системы логгирования, Devtools в браузере),базовые знания безопасности веб-приложений; Понимание клиент-серверной архитектуры; Опыт тестирования ПО (manual testing) будет плюсом; Разговорный английский язык (будет большим плюсом). Условия: Скользящий график работы ; Аккредитованная IT компания; Ежегодная индексация зарплаты, компенсация питания, премии по результатам работы, доплаты за больничный, материальная помощь в сложных ситуациях; Корпоративные скидки на фитнес абонементы, массаж, ДМС, английский SkyEng, книги Литрес; В офисе напитки и полезные снеки, угощения по пятницам - Happy Friday; Релокация из любой точки мира.
Похожие вакансии
Support manager / Менеджер чата поддержки
От 50 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
Lofty.
Support / специалист технической поддержки
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
Retail Rocket