Обязанности:
Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия Технологического лидера на развитие клиентского сервиса . ПРЕДЛАГАЕМ: Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы Возможность оформления в ИТ-аккредитованную компанию Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00 Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от с. м. Авиамоторная Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое) ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус» Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей Возможности для развития и карьерного роста. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Поддержка внедрения процессов Сервис-центра на базе SAP S4 и CRM Проектирование целевых процессов Сервис-центра на базе SAP CRM (проектные активности программы Цифровой трансформации и развития тикет-системы для регистрации и учёта обращений) Создание метрик эффективности процессов коммуникации с клиентами (поиск источников данных - в каких системах, постатовка ТЗ аналитику для бора данных и подготовки отчётности, самостоятельный анализ, генерация гипотез по улучшениям на основании данных) Участие в подготовке коммуникационной стратегии компании, разработке tone of voice. ДЛЯ НАС ВАЖНЫ: Практический опыт работы в области анализа и проектирования бизнес-процессов не менее 3-х лет Знания: архитектуры бизнес-процессов крупных Компаний, принципов формирования структуры бизнес процессов, методов анализа бизнес-процессов Опыт руководства проектами по внедрению и развитию ИТ-систем в рознице, B2B или FMCG от 5 лет Опыт запуска проектов в крупных ритейл – компаниях (не менее 5000 тыс. сотрудников) Успешный опыт управления функциональной командой, лидирования каких-то активностей, проектов Знание принципов и подходов по выбору технологических CRM, ERP решений Широкий кругозор и знания в области технологий и прикладных систем, используемых для автоматизации процессов, сопровождающих торговлю Высокие аналитические способности, практическое умение работать с цифровыми данными Понимание основ складского учёта и товародвижения, а также аналитики продаж.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Авиамоторная
Ростелеком - Центры обработки данных
Руководитель направления (Клиентский сервис)
Договорная
Москва. Станции метро: Авиамоторная
Компания БКС
Ведущий специалист в клиентский сервис
Договорная
Москва. Станции метро: Авиамоторная
Московская Биржа
Договорная
Москва. Станции метро: Авиамоторная
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)