Эксперт по анализу клиентского опыта

Обязанности: Проведение аналитики по показателям качества и клиентского опыта Выявление проблемных зон, подготовка рекомендаций и выводов Ведение регулярной отчетности по качеству и клиентскому опыту в банке: сбор данных, расчет показателей, поиск причин отклонений Участие в автоматизации отчетности на BI: подготовка технических заданий на создание дашбордов, описание методик, разрезов, уровней агрегации и т.д Участие в написании сценариев для постановки на мониторинг продуктов, процессов и т.д: поиск ключевых точек мониторинга, определение логики расчета, рекомендация по нормативным значениям Тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках работы по улучшению показателей качества Требования: Высшее образование Опыт работы в банковской системе или смежных сферах не менее 2 лет Понимание принципов построения системы оценки качества (показатели, метрики, методология) Комплексный подход к работе: умение смотреть на задачу с разных сторон (клиента, сотрудников, банка) Способность самостоятельно искать и изучать необходимую информацию, докапываться до сути Навыки анализа проблем, выявления узких мест в процессах и организация работы по их устранению с последующим контролем результата Способность готовить понятные отчеты и презентации: способность структурно отображать информацию на слайдах, умение показать и рассказать просто о сложном Навыки работы с большим объемом разнообразных данных Умение работать в режиме многозадачности Условия: Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников) Корпоративная электронная библиотека ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей Страхование при выезде за рубеж Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров Льготные условия на продукты Банка Программы признания особых достижений сотрудников Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.) Участие в благотворительных и социально значимых активностях