Обязанности:
ВНИМАНИЕ! КЛИНИКА НАХОДИТСЯ В Г. КОРОЛЕВ! Вам предстоит: Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (3 старших администратора, 50 администраторов). Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов. Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов. Выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами. Повышение уровня клиентского сервиса в зонах ресепшн. Оценка эффективности администраторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей. Обучение сотрудников hard skills и soft skills, создание Академии администраторов. Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов. Наши ожидания от кандидата: Опыт руководства коллективом (администраторы, менеджеры отдела продаж) от 30 чел. Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом. Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, систематизировать и структурировать информацию, анализировать аналитические отчеты по данным работы подразделения. Активное желание обучать сотрудников продажам, коммуникациям (своими и внешними ресурсами). Мы предлагаем: Работу в крупной сети многопрофильных клиник, занимающей устойчивое положение на рынке. График работы - 5/2 (09:00-18:00). Конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI. Интересные задачи и возможность профессионального развития.Похожие вакансии