Обязанности:
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс, но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью. В Customer Support поступает много обращений, нам важно следить за правильностью каждого ответа, чтобы делать наш сервис ещё лучше. Сейчас мы ищем специалиста в команду контроля качества поддержки со знанием GDS-системы Sirena. Что нужно будет делать: проводить проверку качества работы сотрудников GDS-линии по внутренним критериям; работать с ADM: разбирать кейсы, проводить оспаривания у поставщиков; собирать и систематизировать информацию об ошибках. Что мы ждем от тебя: у тебя есть опыт работы в системе бронирования Sirena; ты отлично владеешь процедурами обмена и возврата авиабилетов, понимаешь общие правила авиакомпаний; ты знаешь, как разобраться даже в самых запутанных правилах тарифов, понимаешь логику их построения и взимания штрафов; у тебя высокий уровень грамотности: как в устной, так и в письменной речи. Плюсом будет: опыт работы в контроле качества поддержки; знание систем бронирования Galileo и/или Sabre. Как мы работаем: всё по-белому: фиксированный оклад + бонусы за KPI; в удобном графике: 5/2 или 2/2. в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.Похожие вакансии