Helpdesk Specialist (Специалист технической поддержки)

В группе компаний Group4Media открыта вакансия Специалист технической поддержки/ Helpdesk specialist. Обязанности: Оказание технической поддержки пользователям в повседневной работе с ПК, периферийным оборудованием консультация по работе с ПО; Организация новых и поддержка существующих рабочих мест, включая установку ОС и необходимых ПО; Приём и работа с заявками первая\вторая линии поддержки (обработка, получение первичных данных, ведение переписки и получение ответов от пользователей, через - систему заявок, чат и почту); Оперативная реакция на запросы пользователей: идентификация проблематики, нахождение путей решения в соответствии с SLA тех. поддержки; Приоритезация заявок, контроль статусов, времени исполнения, предоставление своевременных ответов пользователям по заявкам; Эскалация запросов на третий уровень поддержки при необходимости; Ведение документации и служебных баз данных, при необходимости подготовка инструкций для пользователей и размещение их в базе знаний; Умение решать базовые проблемы при работе с компьютером; Учет оборудования и контроль за его перемещением. Требования: Техническое образование; Знание ПК на уровне администратора или продвинутого пользователя OS Windows, MAC OS; Базовое знания модели OSI; Минимальный опыт работы с Active Directory, DHCP; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность, грамотная и вежливая речь; Знание английского на базовом уровне, чтение технической документации; Ответственность, внимательность, пунктуальность, клиентоориентированность; Умение работать в команде, ориентированность на результат; проактивность. Условия: Оформление по ТК, работа в офисе (м.«Цветной бульвар»/ «Трубная») Достойную заработную плату (обсуждается с успешным финалистом) Работа в офисе; Офис класса A+ с панорамным видом в центре - напротив метро Трубная - БЦ "Легенда Цветного" График работы с 10:00 до 19:00 (пн-пт); Интересные корпоративные предложения; Хороший и дружный коллектив.