Начальник отдела технической поддержки и мониторинга

Акадо Телеком крупнейший интернет провайдер Московского региона. Входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков. Обязанности: Руководство отделом технической поддержки, координация сотрудников, включая формирование, адаптацию и обучение команды Улучшение процессов обслуживания пользователей и контроля качества выполняемых работ сотрудниками Построение системы обслуживания пользователей организации согласно SLA, возможностей организации и индивидуальных потребностей пользователей Организация и улучшение процессов для обеспечения эффективного решения проблем внутренних функциональных заказчиков Консультация специалистов при решении особо сложных задач Автоматизация процессов для улучшения качества работы команды Анализ качества выполнения заявок и введение аналитических отчетов Координация работы системы обработки заявок Разработка регламентов и инструкций Ведение документооборота в рамках функционала подразделения. Требования: Высшее образование Стаж работы в данной области от 3-х лет Понимание модели OSI, понятие о протоколах OSI, общие сведения об оборудовании, выполняющем функции каждого уровня OSI Опыт поиска и устранения неисправностей в сложных сетях Опыт работы с маршрутизаторами и коммутаторами хотя бы одного из производителей Huawei/Cisco/Juniper от года Знание принципов работы Routing/Switching, IPv4/IPv6, Static/OSPFv2/BGP, BFD, VRRP, Etherchannel, VLAN/802.1q, NAT, DHCP, DNS, STP, SNMP Опыт работы с MPLS, L2/L3VPN Опыт работы с сетевым оборудованием прочих вендоров (Fortigate, Mikrotik, Ubiquti, Siklu и т.д.) Мы предлагаем: Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата" График работы: 5/2 с 9.00 до 18:00, сокращенная пятница до 16:45 Адрес: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, 133 Комфортный современный бизнес центр на юге города, который мы построили себе сами. За территорией находится обширная парковая зона, на обеде можно кормить уток и наслаждаться природой. А еще у нас есть собственный врач-терапевт, столовая и бесплатная большая парковка Комфортное рабочее место (не open space) Льготные интернет тарифы для своих сотрудников Полис ДМС и медицинское страхование жизни (через год работы абсолютно для всех сотрудников)ЖДЁМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ!