Руководитель клиентского сервиса

Частные психиатрические клиники «Роса» оказывают широкий спектр медицинских услуг по лечению душевных расстройств у пациентов, а также лечению различных зависимостей и нервных заболеваний. Мы обеспечиваем комфортные условия пребывания в стационаре, надлежащий уход и внимательное отношение к каждому пациенту. В клинике работают высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом работы. Мы гарантируем полную конфиденциальность и индивидуальный подход к каждому случаю. Приглашаем специалистов присоединиться к команде клиник «Роса». Если вы хотите работать в сфере здравоохранения, стремитесь помогать людям и готовы развиваться профессионально, будем рады видеть в нашем коллективе! Обязанности: Управление двумя подразделениями: администраторы и колл-центр; Повышение уровня клиентского сервиса; Усовершенствование форм и методов работы, разработка перспективных и текущих планов работы вверенных подразделений, осуществление контроля за их выполнением; Контроль за соответствующим оформлением помещений, размещением, обновлением и состоянием информационных материалов; Разработка системы мотивации сотрудников отдела. Контроль за выполнением KPI; Работа с расписанием специалистов клиники в МИС Инфоклиника. Внесение изменений в прайс-лист, добавление специалистов; Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов и операторов; Контроль за ведением медицинских карт и других документов; Контроль расчетно- кассового обслуживания; Участие в подборе и адаптации новых сотрудников, обучение и развитие сотрудников, составление скриптов для повседневной работы администраторов и операторов; Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов; Выполнение ключевых показателей по выручке, достижению операционной эффективности: прибыль, оптимизация затрат, доходимость и возвращаемость пациентов; Составление отчетов в различных разрезах деятельности по вверенным подразделениям; Требования: ​​​​​​​ Высшее образование; Готовность работать в режиме многозадачности. (Действительно быть готовым!); Опыт работы от 3х лет; Умный деятельный человек, умеющий работать в коллективе; Уверенный пользователь ПК; Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты; Условия: ​​​​​​​ Высокая заработная плата. Полная занятость и оформление по ТК РФ. График 5/2 c 8:30 до 17:30. Премии при выполнении плановых задач.