Обязанности: курирование проектов по интеграции Контактных центров присоединяемых Банков; подготовка концепции миграции, плана-графика и контроль исполнения зафиксированных сроков; ведение встреч по вопросам миграции, коммуникация со смежными подразделениями, подготовка ответов и материалов по запросам штаба миграции; разработка методики формирования и расчета КПЭ контактного центра; методология формирования и расчета СМОТ контактного центра, рефакторинг СМОТ в соответствии с тенденциями компании и рынка; аналитика продаж в Контактном центре контроль планов продаж по Департаменту и анализ результатов сотрудников. Требования: опыт работы в сфере Контактных центров от 3-х лет; знание методик формирования КПЭ, методик расчета численности Контактных центров; высокий уровень владения Excel, аналитические способности; навыки ведения масштабных проектов;
Похожие вакансии
Руководитель диджитал-проектов/руководитель проектов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ГРУППА ИМА
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
билайн
От 120 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Компакта
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Ventra
От 120 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
АСПТ Спецавтоматика
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
МосТАБАК