Обязанности:
PEOPLE - международное агентство элитной жилой недвижимости на рынке Москвы и ОАЭ. Мы работаем с бизнес, Premium и Deluxe сегментами рынка. И сейчас мы в поисках опытного и амбициозного Руководителя службы качества, стремящегося создать безупречный клиентский сервис. Что мы предлагаем: Работа в стабильной и успешной компании – 100 000 фикс + бонусы. Система обучения для каждого сотрудника; тренинги для улучшения Hard, Soft and system thinking Уютный loft-офис в Хамовниках с видом на Москва реку, парковку; Бесплатная корпоративная мобильная связь и ноутбук; Удобная It-инфраструктура для работы; Комфортный офис в престижном районе - возможна работа на удаленке В ваши обязанности будет входить: Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия с агентством; Контроль соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания и этических принципов работы компании; Мониторинг удовлетворенности клиентов, анализ обратной связи и разработка мероприятий по улучшению сервиса; Разработка и внедрение KPI для оценки качества работы сотрудников службы и агентства в целом; Формирование команды службы качества, подбор и обучение новых сотрудников; Формирование отчетности по результатам работы службы качества. Наши требования к будущему коллеге: Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет в сфере услуг, желательно в сфере премиум-класса; Глубокое понимание принципов построения клиентского сервиса; Опыт разработки и внедрения стандартов качества обслуживания; Опыт формирования и руководства командой; Организаторские способности, лидерские качества, проактивность; Нацеленность на результат, стрессоустойчивость. Если Вы – профессионал, обладающий необходимым опытом и стремящийся работать в динамичной компании, отправляйте свое резюмеПохожие вакансии