Инженер технической поддержки

Вакансия инженер техподдержки. Мы - ООО РБС-Групп. Молодая и активная компания, которая уже более восьми лет на рынке автоматизации. Мы являемся экспертами на рынке Auto ID и помогаем внедрить штрихкодовое оборудование и настроить процессы на всех этапах маркировки. Приглашаем в свою команду инженера технической поддержки. Основная задача - Принимать входящие заявки от наших действующих клиентов, уметь находить причины технических проблем и решать их. Обязанности: Осуществлять Техподдержку клиентов по оборудованию (помощь в настройке); Взаимодействовать с крупными корпоративными клиентами. При невозможности удаленного решения проблемы, выезжать для диагностики и решения проблемы; Принимать оборудование в ремонт, (полный цикл: ведение отчетности по принятому оборудованию, организация перемещения в сервисный центр и обратно, контроль сроков ремонта, проверка оборудования, контроль отправки клиенту); Вести отчетность по возникшим неисправностям (с каким оборудованием случаются проблемы и какие) Фиксировать в Амо Crm все этапы поступившей техзаявки клиента. Печатать образцы, тестировать новые расходные материалы; Физическая установка опций в принтеры этикеток (отделители, ножи, смотчики). Для нас важно! Желание решать вопросы клиентов с позиции «Я хочу Вам помочь» и умение доступно объяснять; Вежливое и дружелюбное отношение к клиентам и коллегам; Высшее техническое образование, как преимущество; Опыт работы со штрихкодовым оборудованием (принтеры этикеток, сканеры штрихкода, терминалы сбора данных) от полугода; Умение самостоятельно разобраться в поставленной задаче. Мы предлагаем Оклад от 100 000 на руки (обсуждается индивидуально, зависит от опыта и навыков) + Процент от стоимости платного ремонта и платных настроек; Ежегодная индексация заработной платы; Полностью белая заработная плата, официальное трудоустройство, оплата отпуска, оплата больничных; Обустроенная кухня (чай/кофе/молоко); График работы 5/2 с 9:30 до 18.00. Расположение: г. Москва, ул. Подольских Курсантов дом 3 (8 минут пешком от метро Пражская).