Специалист 2 линии поддержки

Обязанности: Осуществлять обработку входящих обращений в SD (Service Desk); Осуществлять выполнение заявок в соответствии с SLA; Оперативно оказывать консультационную и техническую поддержку сотрудникам компании в рамках своих компетенций; Осуществлять техническую поддержку решений на платформе BPM Soft(Creatio); Осуществлять техническую поддержку Кредитного Брокера; Осуществлять техническую поддержку 1С УТ; Осуществлять техническую поддержку программы лояльности (Mindbox); Проводить мониторинг работы серверов и сервисов платформы 1С УТ, BPM Soft(Creatio); Работать с готовыми SQL-запросами; Вести внутреннюю базу знаний в пространстве Confluence. Профессиональные знания: Опыт поддержки 1С в сфере розничных продаж от 1 года, желательно УТ; Знание и понимание работы торгового оборудования (ККТ, терминалы оплаты); Знание и понимание основных процессов e-com и розницы; Знание и понимание процесса разбора и обработки инцидентов, а также их маршрутизации соответствующих сервисам для решения; Знание и понимание основных техник взаимодействия с пользователями для корректной локализации проблемы; Опыт поддержки продуктов в области розничных продаж, CRM-систем, платежных и кредитных сервисов; Опыт мониторинга и поддержки сложных систем с большим количеством интеграций (в т.ч. ассинхронных); Опыт работы с системами мониторинг Kibana, Grafana. Профессиональные навыки: Знание ОС семейства Windows на уровне администратора; Знание продуктов MS Office и других стандартных программ; Базовый уровень MSSQL (написание и чтение запросов); Опыт программирования на одном из скриптовых языков будет плюсом; Грамотная устная и письменная речь; Практический опыт работы в 1С; Общие знания о работе TCP/IP сетей и сетевых сервисов (DNS, DHCP). Условия: Удаленный формат работы; Сменный график 2/2 (С 09:00 до 21:00); Работа в аккредитованной ИТ-компании, белая зарплата , оплачиваемые официальный отпуск и больничные, официальное оформление с 1го рабочего дня; Технически компетентный менеджмент от непосредственного руководителя до директора, опыт и советы от старших коллег, возможность прилично прокачать квалификацию; Работа в кайф с нормальными современными технологиями; Для экстравертов – яркая корпоративная жизнь с мероприятиями и конкурсами, для интровертов – минимум совещаний; Для всех – скидки на продукцию компании.