Специалист отдела контроля качества

Доктис – один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан в 2016 году академиком РАН, профессором, д.м.н., известным врачом акушером-гинекологом Курцером М.А. Нашими постоянными партнерами являются: СОГАЗ, ВТБ-страхование, Совкомбанк, Росгосстрах, Ренессанс и прочие. Мы любим помогать людям и дарить веру в будущее за счет сильнейшей команды врачей, которые с нами сотрудничают. Если ты активен и любишь общение, то тебе к нам! Обязанности: - Прием входящих и осуществление исходящих звонков (2 линия); - Обработка отзывов и жалоб; - Обработка входящих писем и письменных обращений, в т.ч. чаты с пациентами (2 линия); - Проводить анализ эффективности и аудит процессов подразделения, инициировать и реализовывать мероприятия по оптимизации процессов контроля качества; - Осуществлять контроль качества работы врачей, а именно прослушивать переговоры, проводить их оценку, предоставлять обратную связь врачам и руководителю; - Разрабатывать, внедрять и контролировать соблюдение стандартов и правил работы врачей; - Разрабатывать и внедрять инструменты, системы и процедуры по замеру эффективности работы врачей; - Осуществлять информационную и методологическую поддержку по вопросам улучшения качества работы врачей; - Осуществлять подготовку отчетности и мониторинг целевых показателей в целях повышения качества обслуживания, предоставлять отчетность руководителям проверяемых подразделений; - Организовывать и контролировать процесс работы с претензионными обращениями на работу врачей; - Разработка инициатив для улучшения качества сервиса компании. Требования: - Практический опыт работы в отделе контроля качества/клиентского сервиса на позиции старшего или ведущего специалиста от 2-х лет; - Гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность; - Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint); - Честность, порядочность и желание сделать мир лучше через изменение реальности вокруг себя; - Навык анализировать причины на основании данных, видеть много вариантов решений и оперативно внедрять лучшие из них в неопределенных ситуациях и изменяющейся среде; - Коммуникативность. Ваша работа — это общение с людьми. Если вы умеете слышать и доносить мысли — мы будем рады принять вас в нашу команду. Условия: - Работа в стабильной компании - лидере в своей отрасли; - Возможность стать ядром сильной команды с общими целями и ценностями; - Сложные и интересные задачи; - Оклад 55 000 руб., выплата 2 раза в месяц, оформление по ТК РФ; - Свобода в действиях и возможность себя реализовать; - Режим работы: 2/2 с 08.00 до 20.00 по МСК (дистанционный формат).