Руководитель направления Отдела сопровождения систем клиентского обслуживания

Обязанности: Решение поступающих запросов и инцидентов от работников Головной компании и филиалов и направление их на обработку компетентным работникам отдела. Сопровождение специализированного программного обеспечения. Участие в анализе и обобщение потребностей структурных подразделений Общества в необходимых информационных технологиях и программном обеспечении. Участие в организации работ по разработке специализированного программного обеспечения. Участие в организации работ по подготовке технического задания на разработку специализированного программного обеспечения по автоматизации страховой деятельности Общества в установленном порядке. Формирование требований для доработки эксплуатируемых систем. Участие в закупочной деятельности отдела. Обеспечение непрерывности бизнес-процессов Общества. Анализ обратной связи от бизнес-подразделений. Требования: Опыт поддержки или развития критически важных систем, работающих 24/7. Опыт работы с ITSM-инструментами. Опыт разработки, внедрения и сопровождения программного обеспечения. Знание принципов построения учетных систем в страховании. Знание основ защиты информации. Опыт разработки и внедрения проектной документации. Знание основ ITIL в части процесса сопровождения (управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями). Знание процессов проектирования, разработки, внедрения программного обеспечения. Знание современных методологий разработки программного обеспечения. Условия: Территориальное расположение офиса: м. Кропоткинская; оформление в соответствии с трудовым законодательством; Оклад (на уровне рынка) + квартальные премии; Возможность удаленной работы (гибридный график); ДМС, НС – после прохождения испытательного срока; Испытательный срок – 3 мес; Корпоративное обучение для сотрудников; Возможность профессионального и карьерного роста.