Обязанности: Организация функционирования КЦ (операторы – консультанты и группа телемаркетинга) Координация и организация работы подчиненных операторов, контроль дисциплины Оперативное руководство подчиненными операторами, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работ Набор и контроль за обучением операторов КЦ Контроль за выполнением установленных KPI для операторов КЦ Мотивация операторов КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение операторов, управление развитием инфраструктуры Полное сопровождение цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедура консультирования клиента, работа с возражениями, процедура занесения информации в CRM Битрикс) Подготовка отчетов о работе КЦ, анализ результатов и формирование предложений Систематизация и анализ клиентской базы компании, контроль за организацией процесса по корректности ввода информации в CRM Битрикс Формирование предложений по повышению эффективности работы по данному направлению. Требования: уверенный пользователь ПК; опыт работы супервайзером/сотрудником КЦ; опыт работы с CRM (желателен); самоорганизованность, нацеленность на результат; внимательность и скрупулезность, системность. Условия: график работы: 5/2, рабочее время с 9.00 до 18.00; оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный; развитая корпоративная культура, дружный коллектив.
Похожие вакансии
Руководитель группы контакт-центра/старший супервайзер
До 60 000 руб.
Москва
Ростелеком Контакт-центр