Наша команда занимается внедрением data driven решений в контактном центре Сбера для юридических лиц. Наша ключевая задача – сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным. В рамках расширения нашей деятельности в команду нужен опытный Data-аналитик с продвинутыми навыками работы с бизнес-процессами. Обязанности погружение в бизнес-процессы контактного центра и обслуживания банковских продуктов ведение рабочих групп в рамках выделенного стрима, взаимодействие со стейкхолдерами поиск источников данных в банке и триггеров в них для автоматизации бизнес-процессов (для определения темы обращения клиента на данных) формирование гипотез и проверка их на данных работа с большими массивами данных (анализ, обработка, интерпретация, поиск инсайтов) постановка задач смежным командам на реализацию сценариев автоматизации и контроль сроков / качества их выполнения запуск AB-тестов и интерпретация результатов ведение бэклога гипотез по выделенному стриму и учёт влияния внедрений на общий результат Требования высшее образование (предпочтительно техническое / математическое) опыт работы в роли бизнес-аналитика / аналитика данных / UX researcher 3+ лет опыт работы с данными (Excel, SQL, Python): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса понимание основ математической статистики опыт запуска AB-тестов навыки построения презентаций и визуализации данных продвинутые аналитические навыки нацеленность на результат способность видеть и предлагать новые пути решения задач проактивность, коммуникабельность развитое критическое мышление Будет плюсом: опыт работы с Hadoop понимание банковских процессов опыт работы в Сбере представление о сфере работы Контактных Центров опыт работы по Agile Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офис с оупенспейсами, лаунж зонами, кафе, рестораном и оборудованными кухнями) формат работы - офис ежегодный пересмотр зарплаты гибкая система премирования и возможность влиять на свой доход возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии сниженные ставки по кредитованию, программы лояльности для сотрудников бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия
Похожие вакансии