Обязанности:
Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис. В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании, постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7. Спектр задач и нагрузки в проектах постоянно растут. Поэтому ищем единомышленников, готовых рваться вперёд вместе с нами. В нашу команду мы ищем Head of Geo in Support! Твои будущие задачи: -контролировать выполнение установленных норм скорости и качества обслуживания пользователей в закрепленном гео; -разрабатывать и заниматься реализацией мероприятий, направленных на повышение качества клиентского сервиса в закрепленном гео; -анализировать отклонения и работать с ними (CSI, негативные отзывы, инциденты, всплески обращений, Mystery Shopper); -участвовать в подборе персонала; -взаимодействовать со смежными отделами/департаментами с целью улучшение клиентского сервиса Что для нас важно: -опыт работы в Customer Services не менее 3 лет; -опыт управления командой от 15+ человек; -высокий уровень владения Zendesk (либо аналогичных тикетинг систем из ТОП-20 Gartner), Confluence, Jira, Google Sheets, Exсel и пр.; -знание принципов работы чат-ботов и Help Center; -грамотная письменная и устная речь; -Английский не ниже C1; -желание осваивать новое через решение сложных задач. Будет бонусами: -знание хинди; -межкультурная и социокультурная компетенции (Индия и прилегающие страны); -желателен командный опыт работы по Agile Мы предлагаем: -Оформим официально. Офис или удалёнка — решать тебе. -Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера. -Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай! -Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится. -Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца. А ещё у нас есть психолог. -Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами. -Karuna benefit bar, где у тебя есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё.Похожие вакансии
Руководитель отдела поддержки пользователей / Head of Support
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва
ТД ИМПЕРИЯ ВКУСА
Руководитель отдела поддержки пользователей / Head of Support
От 3 500 до 5 200 руб.
Москва
ТД ИМПЕРИЯ ВКУСА