Сначала самое важное:- У нас аккредитованная IT компания.- Мы создали продукт на базе ИИ, им пользуются крупные клиенты в РФ и за рубежом. Наш продукт интегрируется с ПО клиента напрямую или через сторонние системы. Качество интеграции влияет на уровень клиентского сервиса.Поэтому нам нужен технарь с хорошим английским.Зона ответственности - бесперебойная работа интеграционных решений. Обязанности: - Прием и обработка обращений от сотрудников клиента по техническим вопросам.- Работа с техническими командами клиентов для настройки и поддержки интеграций между системами.- Взаимодействие с внутренней командой разработки для решения сложных технических задач и устранения ошибок.- Написание и поддержка технической документации, включая инструкции, мануалы и отчеты.- Выявление и диагностика багов, инцидентов, а также обеспечение оперативного их устранения.- Проведение обучающих тренингов и семинаров для сотрудников, а также технических презентаций для клиентов.- Возможные выезды на объекты клиентов для решения сложных технических задач.- Участие в регулярных созвонах и совещаниях с клиентами и внутренними командами. Требования: - Техническое образование.- Работа более 2 лет в тех.поддержке или смежных областях.- Навык решения технических задач и проблемных ситуаций.- Эффективное командное взаимодействие при разборе последствий аварий и сбоев.- Опыт работы с интеграциями бек-2-бек даст вам фору перед всеми кандидатами.Необходимые навыки:- Уверенные знания в работе с реляционными базами данных, умение писать SQL-запросы.- Опыт работы с API (интеграции, взаимодействие с внешними системами).- Навыки написания технической документации (руководства, инструкции, отчеты).- Клиентоориентированность, умение оперативно и качественно решать запросы клиентов.- Владение английским языком на уровне, достаточном для общения с иностранными клиентами и изучения документации. Условия: Размер дохода зависит от вашего уровня, договоримся на собеседовании.- Официальное оформление и белая зарплата.- График работы гибкий, в промежутке с 8:00 до 20:00 (мск). Будут редкие созвоны в более раннее или позднее время, в зависимости от часовых поясов клиентов.- Возможность работать удаленно.- Онбординг и обучение внутри компании.- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого. Мы очень крутые, посмотрите сайт и вы поймете.
Похожие вакансии