Обязанности:
МТС – одна из крупнейших российских экосистем. На базе основного телеком-бизнеса мы создаем цифровые продукты и сервисы во многих направлениях – от интернета вещей, искусственного интеллекта и больших данных до цифровой медицины и киберспорта. МТС Live – направление экосистемы МТС в сфере развлечений. Мы развиваем билетный сервис, строим сеть концертных площадок по всей стране, а также направление музыкального промоутерства и продюсирования театральных проектов. Ваши задачи: Администрирование, координирование и анализ сотрудников группы ИТ сопровождения; Составление графиков сотрудников группы; Организация обучения сотрудников группы; Подбор и найм сотрудников в группу; Выставление, контроль и расчет KPIs, SLA, NPS; Создание регламентов работы и взаимодействия с другими подразделениями группы; Построение и внедрение процесса приоритезации обращений; Заведение и передача задач от группы ИТ сопровождения на продуктовую команду и разработку; Коммуникация и заключение договоров с возможными партнерами по предоставлению и обеспечению технической поддержки, софта и разработки; Работа и администрирование CRM системы BPM Soft; Анализ работы технической поддержки партнеров и конкурентов; Общение и коммуникация с B2B клиентами компании; Общение с внутренними сотрудниками компании по заявкам; Возможные командировки. Наши ожидания: Образование высшее, техническое; Опыт работы руководителем тех. поддержки от 3 лет; Знание современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД. Владение SQL; Навыки работы с сетевым и телекоммуникационным оборудованием; Умение своевременно подготовить техническую документацию и составить отчетность по исполнению заявок; Умение проанализировать и оценить эффективность технических решений Умение подготовить предложения в сфере улучшения работы технической поддержки и консультационных проектов, в том числе просчитывать потребности в технических и кадровых ресурсах. Мы предлагаем: Стабильная заработная плата, состоящая из оклада и премии; Гибкое начало рабочего дня, график работы 5/2; Хороший отдых — отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно, а также различные скидки на путешествия от наших партнеров; Инновационные проекты с использованием современного серверного оборудования и программного обеспечения; Взаимодействие и обмен опытом с коллегами из смежных подразделений; Саморазвитие — мы сделали обучение доступным. Вы можете проходить тренинги очно, дистанционно, в Корпоративном университете, у провайдеров, у наставников; Чемпионат по программированию – соревнуемся не только в спорте; Здоровье своих сотрудников — ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж; Спорт — корпоративные соревнования по футболу, баскетболу и волейболу, различные спорт-программы или компенсация вашего фитнес-абонемента.Похожие вакансии
Руководитель группы БИМ сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Группа компаний Эталон
Руководитель группы сопровождения 1С
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
АКБ Национальный Резервный Банк
Руководитель группы сервисного сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Лайв Саунд
Руководитель группы БИМ сопровождения
От 250 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Группа компаний Эталон
Руководитель группы сопровождения гостиниц
От 103 450 руб.
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Система Бронирования
Руководитель группы сопровождения клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
ЭЛКОД, группа компаний