Обязанности:
Мокка – это самый популярный в России и Восточной Европе финтех сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later – Покупай сейчас, плати потом). С его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. Зарегистрироваться в Мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении – для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайновый. Под капотом Мокка – более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. Мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. И верим, что люди – это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. Если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое – нам по пути.Наши клиенты любят делать покупки и ценят простоту, удобство и технологичность наших сервисов, которые всегда под рукой в мобильном приложении Мокка. Мы знаем, что успешными нас делает команда:Открыто общаемся У нас нет бюрократии и многочасовых согласований. Вопросы решаются оперативно — здесь и сейчас. Помогаем раскрыть потенциал Если у вас интересная идея, мы с радостью возьмёмся её протестировать. Мы работаем на результат, и знаем, что для прорыва нужны эксперименты. Мы быстро растем как бизнес и как компания, подключаем новых партнеров из разных категорий, запускаем новые сервисы, развиваем свои технологии и маркетинг. Мы также верим, что люди – это самое главное, и находимся в поиске сильных профессионалов, которые станут частью нашей команды. Задачи, которыми предстоит заниматься: Расширенная и техническая поддержка клиентов и партнеров Мокка: Решение типовых и триггерных (претензионных) запросов от клиентов и партнеров Мокка; Внесение изменение по клиентам и партнерам во внутренних системах Мокка; Осуществление оперативного решения поступивших запросов, согласно внутреннему стандарту взаимодействия с клиентами + базовому стандарту СРО «МИР»; Выявление массовых проблем при обработке единичных жалоб и репортинг в ответственные подразделения для их исправления; Предоставление ответов клиентам по e-mail, чату или других системах; Наши пожелания к экспертизе: Опыт работы на аналогичных должностях не менее 1 года (fintech, e-com, telecom-компании), опыт в претензионных отделах как плюс; Умение диагностировать, анализировать и устранять неисправности, предоставлять обратную связь; Уверенный пользователь Zendesk CRM, 1C, Jira, Notion (если нет – научим); Умение анализировать большие объемы данных; Многозадачность, проактивность, грамотный русский язык, навыки деловой переписки; Что мы предлагаем: Заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом + ежемесячную премию в зависимости от выполнения KPI; Открытую и простую коммуникацию внутри команды; Работу по графику 5/2 со смещенными выходными (пятница - суббота или воскресенье - понедельник); Удаленный режим работы; Оформление по ГПХ или как Самозанятый.Похожие вакансии