Обязанности:
edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей. Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push. Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.Сейчас в компании работает более 300 сотрудников, и мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов. Основные задачи: Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании; Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям; Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению; Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ; Конфигурация параметров работы сервисов компании; Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения; Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов; Консультации клиентов по работе сервисов компании; Решение типовых заявок; Написание инструкций по решению типовых заявок. Мы ищем человека, который: Имеет отличные коммуникативные навыки; Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения; Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры (железо, сети, операционные системы и т.п.); Имеет высокий уровень личной ответственности. Приветствуются: Базовые знания SQL; Английский язык на уровне переписки; Опыт анализа логов приложений; Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk; Стремление к развитию собственных навыков и компетенций. Мы предлагаем: График работы: ночные смены 12 часов с 21:30 до 9:30, 2 дня через 2; Офисный формат работы и удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза); После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях; Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы; Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы; Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании; Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.); Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях; Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия; Премирование на день рождения.Похожие вакансии
Дежурный инженер технической поддержки
До 93 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Максимателеком
Дежурный инженер технической поддержки
От 55 000 до 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Ай-Теко (I-Teco)
Дежурный инженер технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Азиатско-Тихоокеанский Банк