Обязанности:
Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса. Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании. Чем предстоит заниматься: Участие в разработке новых продуктов технической поддержки; Разработка и внедрение SLA и OLA; Контроль за соблюдением OLA сотрудниками технической поддержки; Планирование сроков запуска и регламента технической поддержки исходя из текущих продуктовых роадмэпов и планов по реализации проектов с заказчиками; Регламентирование: описание процессов, схем и SLA технической поддержки, поддержка регламентов в актуальном состоянии; Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений; Взаимодействие с клиентами: участие в презентациях продуктов технической поддержки, решение сложных вопросов ключевых клиентов, анализ обратной связи для улучшения процессов; Подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки; Взаимодействие с другими отделами: отдел разработки, отдел Customer Success Management, отдел продаж, отдел маркетинга. Мы ожидаем от кандидата: Понимание процессов управления инцидентами; Удачный опыт внедрения эффективных процессов технической поддержки; Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки; Опыт работы с тикетными системами; Понимание работы веб-технологий. Плюсом будет: Базовые знания любого языка программирования; Администрирование ПК, серверов; Опыт работы с системами мониторинга. Условия и перспективы: Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании; Полностью удаленный формат работы; Прозрачная система вознаграждения; Возможность соблюдать work/life balance; Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов); Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий; Возможность обучения английскому языку; Гибкий график.Похожие вакансии