Обязанности:
Привет, давай знакомиться! Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса. Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :) Немного о нас: Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банка, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится :) Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Woosh, HH (HeadHunter) и многие другие. Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент. Процесс работы: Разработка и реализация стратегии отдела по сопровождению клиентов; Разработка инструкций, скриптов, методических материалов; Подготовка отчетов, анализ полученных данных; Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами; Распределение задач и нагрузки сотрудников; Контроль выполнения показателей каждого сотрудника (KPI, UpSell, CrossSale и пролонгация продуктов); Проведение обучения и адаптации сотрудников; Ежедневная прослушка звонков; Формирование графиков работы персонала; Анализ и контроль показателей и метрик отдела; Взаимодействие со смежными департаментами; в т.ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для кросс-команд. Ты точно справишься, если: Работал на должности руководителя контакт-центра или отдела сервиса от 3 лет; Выстраивал или оптимизировал процессы, анализировал большой объем информации; Управлял удалённой командой от 10 сотрудников; Работал с HelpdeskEddy, CRM; У тебя выраженные лидерские и высокие управленческие навыки; Опыт работы с ИТ-продуктом будет преимуществом. Почему круто работать с нами: Комфортный офис в 2-х минутах от м. Водный стадион; Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы; Вкусные бесплатные обеды в корпоративном кафе; Современный фитнес-зал для сотрудников; ДМС с чекапом, стоматологией, психологом и массажем; Дополнительные плюшки: корпоративный ноутбук, скидки у партнеров, оплачиваемое обучение; Молодая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области.Похожие вакансии
Руководитель проектов сопровождения корпоративных клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
АБСОЛЮТ БАНК
Менеджер отдела сопровождения корпоративных клиентов
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Столица
Руководитель отдела сопровождения клиентов
До 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Почта России
Руководитель отдела сопровождения клиентов
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Мойзнак
Руководитель отдела бухгалтерского сопровождения клиентов
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Мухутдинова Лейсан Ленаровна
Руководитель направления отдела инсталляций корпоративных клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Ростелеком